给了钱，办了卡，美容院中途却要“变脸”。成都市民陈女士怎么也没想到，自己的美容服务还没做完，就这样被美容院“晾”起了。昨(27)日，位于成都王府井B座的浪漫香榭丽美容院院长马蓓承认：是工作失误，并承诺今天一定将陈女士的“档案”转到北京华联的浪漫香榭丽美容院。
　　纠纷
　　升个级老顾客不认了
　　“我就图个方便，没想到他们居然这样做。”家住成都双桥子附近的陈女士介绍，去年3月15日，位于北京华联双桥店的雪佳妮美容院工作人员进行广告宣传，说得陈女士很心动，于是缴纳980元办了张年卡和一张2000元的优惠卡。
　　但到去年底，公司一工作人员给她打电话，称美容院要升级，如果要在这里继续美容就需要加钱，因为美容院的档次提高了。“美容院提高与我有啥子关系，我交了那么多钱美容服务还差10多次才结束，你总要给我做完嘛。”陈女士说，美容院自称升级，而要多收钱的做法很不合理。
　　不退钱请你到别的店做
　　此外，美容院还将她的美容服务档案转到了位于王府井的浪漫香榭丽美容院去，要求她去那里完成服务，不去也不退剩余的费用。“这简直就是强制消费。”陈女士说，原来和雪佳妮美容院签订合同的顾客，如果不愿意再加钱升级，就全部转移到王府井去做美容。不过，王府井店离她家很远，极为不便。
　　要档案被骂“不懂人话”
　　“当时我们很多顾客就怀疑她们是做不动了，于是改了名字再来。”陈女士还透露产品价格也值得怀疑。当初承诺的3000元积分进行产品优惠时，使用积分获得的产品价格普遍高，都是一百多元一瓶，但公司搞活动时，同样的产品纷纷降到了十多元，有近十倍的价格差。
　　对此，她前往王府井浪漫香榭丽美容院进行交涉，要求将自己的档案转回北京华联那边的美容院，自己没有想到的是对方一女的竟然“骂我听不懂人话。”陈女士更加失望：“你们被收购还是兼并都与我无关，我只要求给我做完服务。”
　　调查
　　“毛阿敏”成了祛斑托
　　昨天下午，记者来到位于王府井B座的浪漫香榭丽美容院核实相关情况。刚走到该美容院，一排衣着统一的女子便迎上前介绍公司情况，称其它地方的区域消费比他们贵，都是万元以上的消费区。
　　美容院的宣传资料上居然有毛阿敏、王姬等著名影星歌星的照片。并称毛阿敏已过不惑之年，皮肤依然白皙，就是“用了香榭丽祛斑二号，只用了一个月斑没了”。
　　夸大广告被工商局否定
　　回到办公室，记者通过网上搜索，页面很快跳出了“‘浪漫香榭丽’广告吹得玄”、“成都雪佳妮公司骗钱”等帖子和文章。
　　随后，记者记下其广告宣传的“彻底祛除色斑”、“15天色斑淡化”等内容，向成都市工商局相关负责人咨询此举是否违法。该负责人明确表示，产品广告用消费者和明星来为自己的祛斑产品做证明，用绝对化的语言，宣传祛斑的神奇效果，其广告内容都涉嫌违规。
　　说法
　　称“工作失误”已补偿
　　昨天下午，记者就上述问题采访北京华联浪漫香榭丽美容院一张姓女子时，她辩解造成陈女士这种情况的原因是因为原来的雪佳妮美容院已经被浪漫香榭丽美容院所收购，原来没有做完的美容顾客统一转移到王府井浪漫香榭丽美容院继续做，她的档案已经转到那边去了。
　　对此，王府井浪漫香榭丽美容院的马蓓女士表示，因为美容护理记录需要手签，再加上美容院最近忙着“三八”节的活动，“这次确实是我们工作失误造成的”。马院长表态，今天就把陈女士的档案转到北京华联那边去，把剩余的美容服务做完。
　　提醒
　　目的只有一个：快给钱对此类现象，成华区消协
　　负责人指出，美容院为招徕顾客，多半实行会员卡制，一旦经营不善，往往借推销一些优惠措施和价格的方式招揽顾客，钱到手则溜之大吉。根据《消法》规定，任何商家不得以任何理由拒绝将消费者会员卡内剩余的钱款退还消费者。
　　该负责人提醒：消费者在决定加入某个预付费机构时，一定注意“入会须知”，谨防格式合同设“陷阱”；另外，千万不要被送超值服务或者大优惠所诱惑，经营者这样做的目的只有一个，那就是诱惑消费者尽快交费，交完费后服务质量就大打折扣，因为美容师已把精力投入到发展新客户上。由于美容服务不是购买商品，在决定美容服务时消费者应当谨慎。
　　严敏天府早报记者李正勇摄影赵霞