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  中国消费网福州讯(记者张文章)百万元买的玛莎拉蒂新车竟是事故车、高价买的肽杞口服液居然无效、入住速8酒店竟然遭贼......3月13日,福建省消费者权益保护委员会发布2017年十大消费维权典型案例,详细指导消费者合法维权。

  百万新车不新车主三倍求偿

  【案情简介】2017年1月16日,消费者吴女士与福建骏佳行汽车销售服务有限公司(以下简称骏佳行公司)签订了《汽车销售合同》,选购一辆玛莎拉蒂车辆,价格为1070000元,骏佳行公司保证向其出售的车辆为全新原装车辆、车辆完全符合出厂质量规格。同日,吴女士就依约向骏佳行公司交付购车款1070000元。车辆交付后,吴女士发现该车辆存在车皮凹点,内饰表面多处污渍,四个轮胎生产年份不同以及车辆的保险杠部位的车漆与其他部位的车漆不一样,等一系列问题,并就上述问题,多次与骏佳行公司进行沟通协商处理,但均未果。在向法院申请调查令进行调查后获悉,该车辆已经有过出险记录,并非全新的车辆,吴女士认为骏佳行公司在车辆销售及交付过程中隐瞒重要信息,涉嫌销售欺诈,故主张撤销双方订立的销售合同,要求骏佳行公司返还已支付的购车款1070000元,赔偿相应的利息损失,及车辆购置税损失103000元、车船税损失1500元及保险费损失34061.64元;另主张相当于三倍的购车款的赔偿金即3210000元。

  【处理过程及结果】经营者骏佳行公司辩称:骏佳行公司销售给吴女士的案涉车辆系整车进口的全新原装车辆,吴女士已经签署交接单据并接收了案涉车辆,双方签订的《汽车销售合同》真实、合法、有效,不存在欺诈以致撤销的情形。2、案涉车辆没有销售给任何第三人使用,法律意义上仍属于新车,不属于二手车,不存在使用过的情形。3、案涉车辆在新车例行检测过程中不慎触碰墙体而进行的受损部位整体更换原产配件行为,符合通行的汽车行业销售惯例,仍然属于新车范畴。4、客观上,骏佳行公司因案涉车辆发生过更换原厂配件的行为而给吴女士大幅度优惠,从139.8万元的价款降价到107万销售,降价了32.8万元,降价率为23.5%,该降价行为从侧面印证了骏佳行公司在销售给吴女士案涉车辆之时就进行了合理的告知与说明。5、骏佳行公司因大幅降价销售,没有因此而获益,可以证实其没有欺诈的动机;吴女士亦未遭受损失。即便因为案涉车辆被更换过前保险杠等些许配件,也不会使得案涉车辆的价值低于骏佳行公司出售给吴女士的价格,且骏佳行公司大幅降价销售给吴女士的价格已经充分考虑了案涉车辆的客观情况,也是经过了双方的合意确定的。因此,吴女士主张的不能成立,不应予以支持。

  经调查,2017年1月16日,吴女士与骏佳行公司签订了编号为XMDK1710的《汽车销售合同》,约定吴女士向骏佳行公司购买车架号为ZAMRS57E5E1077668玛莎拉蒂车辆一辆,车辆的销售价格为1070000元;骏佳行公司保证向吴女士出售的车辆为全新原装车辆、车辆完全符合出厂质量规格;车辆质量以中国进出口商品检验检疫局出具的进口机动车随车检验单为准;车辆预计交付时间为2017年1月25日等。同日,吴女士向骏佳行公司全额支付了购车款1070000元。骏佳行公司于2017年1月23日向吴女士交付车架号为ZAMRS57E5E1077668、车牌号为闽DB5L81的玛莎拉蒂小型轿车一辆。吴女士为该车辆缴交购置税103000元、车船税1500元;为该车购买交强险及商业保险花费34061.64元。另查明,讼争车辆于2013年12月4日自意大利运抵中国。2016年6月3日,讼争车辆在新车例行检测时不慎碰撞墙体后,车辆前部受损,进行了如下维修:更换前杠、更换中网、防撞减震器、通风管总成,共花费维修费26379元。永诚财产保险股份有限公司厦门中心支公司已经全额向骏佳行公司进行了理赔。

  法院审理认为,本案系买卖合同纠纷。鉴于吴女士因个人生活需要购买车辆,且骏佳行公司没有证据证明吴女士购买车辆系用于经营或其他非生活消费的情况,应认定吴女士购买车辆的行为属于生活消费,适用《中华人民共和国消费者权益保护法》,判决支持吴女士的各项诉求。

  在巴厘岛美容会所做护理过敏获赔三千元

  【案情简介】2017年4月份,消费者林女士在福建省莆田市城厢区巴厘岛养生美容会所进行面部护理,会所工作人员向其推荐店里的一款新产品,声称美容效果非常好,林女士接受了该产品并充值10000元办理了会员卡。一个星期后,林女士脸部突然出现发痒、红肿、刺痛等过敏症状。美容院工作人员查看了林女士的皮肤后,表示可以为其进行皮肤修复护理,于是林女士再次购买了所谓的修复产品,在经过两次皮肤修护护理后,其过敏症状依旧没有得到有效的改善,后经过医院检查证实其过敏反应系使用护肤品引起的。有了医院的诊断证明,该美容院承认是自身护理产品所致,但在后续的理赔处理过程中,该美容院总以店里太忙,没空处理为由拒绝沟通。无奈之下,林女士找到了莆田市城厢区消委会进行投诉,请求帮忙调解。

  【处理过程及结果】城厢区消委会工作人员经过调查核实,确认林女士是因使用了美容院的护肤品导致过敏。在医院的诊断证明面前,经过城厢区消委会多次调解,商家起初的傲慢和强硬态度开始缓和。最终,商家退还林女士购买会员卡的费用10000元并赔偿医疗费用3000元,林女士也表示满意。

  戴尔维修换零件竟不用新品经调解换新机

  【案情简介】2017年10月19日,厦门市湖里区消费者权益保护委员会(以下简称湖里区消保委)接到消费者张先生的投诉,反映其于2017年6月23日向戴尔(中国)有限公司(以下简称戴尔公司)官网购买一台戴尔7000系列的笔记本电脑,价格:5999元,9月底电脑出现蓝屏、死机的情况,戴尔公司售后于10月8日上门更换主板,更换后机器出现系统不稳定的情况,张先生联系售后,方才得知此前更换的主板并非新品,而是良品,其要求戴尔公司更换新机,遭到拒绝,故求助于消委会。

  【处理过程及结果】湖里区消保委工作人员接到张先生的投诉后,当日便将该投诉件移转由戴尔公司调处。

  经了解:戴尔公司于2017年9月28日接待过张先生的保修申请,鉴于张先生只购买了送修服务,戴尔公司建议张先生将机子送往维修站修理;由于张先生未能提供购机发票和三包凭证,故维修站采用良品部件以换代修。事后机子再次出现蓝屏问题,张先生提出换机要求,戴尔公司认为张先生的机子只满足一次维修记录,不符合三包换机规定,建议张先生再次送修。在经过两次修理后,张先生的机子仍然不能正常使用。经调解,戴尔公司同意免费为张先生调换同型号同规格的机子,并于2017年11月17日交付,消费者张先生对处理结果表示满意。

  松下洗衣机自燃惹祸端厂家赔

  【案情简介】2017年5月3日,福建省泉州市永春县消费者权益保护委员会(下简称:永春县消委会)接到消费者康先生投诉,称其于2015年10月份在泉州市永春县蓬壶镇的“理想电器商场”以2200元的价格购买了松下洗衣机一台。2017年5月1日使用中的洗衣机突然起火,造成洗衣机燃烧殆尽,连同房间内的门窗、墙壁和天花板也有不同程度的损坏,由于还在保修期内,康先生于2017年5月3日前往位于蓬壶镇的销售商处要进行索赔,发现该销售商已经关门倒闭,遂向永春县消委会进行投诉,寻求帮助。

  【处理过程及结果】2017年5月3日,永春县消委会接到消费者康先生的投诉后,迅速组织工作人员调查取证,依据消费者提供的购买票证及保修卡,其中保修卡显示洗衣机的保修期为三年,同时现场核查后,发现消费者康先生投诉情况基本属实。永春县消委会随即赶至永春县蓬壶镇市场监管所通过OA内网查询销售商的基本情况,确认该商店已注销停业,工作人员通过电话咨询相关部门、周边商户,并对销售商注册地、家庭住址进行实地走访,确认商店负责人已到国外就业,目前无法取得联系。在调解工作陷入僵局的情况下,永春县消委会与永春县市场监督管理局、蓬壶镇市场监管所组织专门沟通研讨,重新调整处理方向,确定厂方作为被诉方。

  按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定:“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。”案件经由永春县消委会通过与位于上海的松下洗衣机生产商进行多次沟通后,生产商同意委托当地的维修人员作为厂家代表参与调解处理。永春县消委会、蓬壶镇市场监督管理所、厂商代表于2017年5月5日共同到康老先生家中进行现场调解。调解过程中,永春县消委会对投诉人同厂商代表之间关于投诉人个人财产的损害赔偿问题积极调解,最终消费者同厂家代表达成和解,由厂商为消费者更换一台洗衣机并补偿3000元清洁费。2017年5月12日,生产商将洗衣机和3000元送至消费者家中,这起纠纷得到圆满解决。

  铭大教育舞蹈班无故停课家长投诉获赔

  【案情简介】福建省泉州市鲤城区消费者委员会接到消费者陈先生投诉反映:其于2017年7月7日在鲤城区一家铭大教育舞蹈班为孩子报名参加一个学期舞蹈班,价格17000元,共128个课时。课程上到一半,学校无故要结束孩子的学习,剩余的费用也拒绝退还。无奈之下,陈先生投诉请求帮助,要求退还剩余的费用。

  【处理过程及结果】鲤城区消委会接到投诉后,立即着手调查。经查,证实消费者投诉情况属实。工作人员指出,在陈先生交付17000元时起双方合同关系已经确立,由于该校中途擅自终止合约,违约在先,理应退还消费者相关费用。最终经工作人员调解,双方达成一致协议,经营者同意退还消费者5000元剩余费用,并一次性补偿消费者3000元,消费者表示满意。

  博航一统装饰公司报价出尔反尔涉嫌侵权

  【案情简介】2017年2月13日,消费者曹女士投诉称:福州市仓山区博航一统装饰材料有限公司(以下简称一统家居)广告称春节期间消费者只要交付1万元定金就可以享受定制优惠价,并承诺下单前不满意可退款。于是曹女士与一统家居签订定金合同,向其支付定金1万元。之后,一统家居派人上门测量,设计出图,并向其报价家具总额共计27万元,同时告知需付清剩余款项26万元才能下订单。曹女士于2017年1月18日将全部款项付清,一统家居在收到全款后提出要修改方案,在原定报价金额的基础上增加4万元。曹女士认为经营者缺乏诚信原则,出尔反尔,严重侵害消费者权益,要求经营者全额退款。

  【处理过程及结果】接诉后,福州市仓山区消委会金山分会介入调查调解。经了解,曹女士反映的情况基本属实。工作人员指出:曹女士先与该公司签订定金合同,后又根据该公司的设计报价,付清了家具剩余款项,双方的合同关系已成立生效,而事后该公司又提出要求增加金额,侵犯了消费者的合法权益。经调解,由该公司退还曹女士已支付的家具货款27万元,曹女士表示认可。

  入住速8酒店财物失窃该谁担责?

  【案情简介】2017年10月3日,消费者叶女士来电投诉,称其在10月1日入住福建省龙岩市新罗区的速8酒店(龙岩宝泰店)。入住当晚房间发生失窃,其丢失了名牌包包、数张银行卡以及约2000元的现金等。叶女士多次与酒店协商,在与酒店交涉无果的情况下,故求助于龙岩市新罗区消委会。

  【处理过程及结果】接诉后,龙岩市新罗区消委分会工作人员立即于当天下午3点20分到达速8酒店(龙岩宝泰店)进行现场调处。经了解,消费者反应的情况属实。双方争议焦点聚焦在客人随身携带的贵重物品丢失的责任归属及财物损失的赔偿,消委会工作人员向经营者宣传《消费者权益保护法》与《合同法》等相关规定,告知经营者负有保障消费者人身与财产安全的义务。经调解,酒店同意减免消费者三天住宿费计524元并赔偿2500元,箱包及数张银行卡的经济损失待警方调查结案后再进行处理。消费者对此表示满意,调解成功。

  地暖管渗水求偿难消委会介入促和解

  【案情简介】2017年7月19日,消费者林女士到福建省消委会投诉福州市汇恒电器有限公司在2013年9月21日安装地暖后,根据合同,由福州汇恒电器有限公司负责消费者林女士家的地热采暖生活热水的安装调试和售后保养维护,地暖设备安装完成在试运行期间就由于水压不断降低无法正常运行,期间福州汇恒电器有限公司工人多次上门调试维修,均未找到原因。林女士于2016年11月开启地热采暖,仍然存在水压不断降低的现象,无法正常使用地热采暖,经过多次反复检测,发现是地热主管一个接头漏水,挖开地板石材、地砖,汇恒公司售后工人上门重新焊接漏水点后再重新开启地热采暖,水压还是不断下降无法正常使用,汇恒电器售后主管过来初步检测发现整根地热主管的所有接头处都漏水,水渗透至全套房子地板、墙布和楼下邻居天花板上,汇恒公司法人林先生上门勘察现场,承认是地暖主管漏水,消费者林女士要求汇恒电器有限公司赔偿30万元,经营者无法接受该方案,双方经过多次协商最终以5万元达成和解金额。双方虽达成和解意向,但经营者始终以各种理由不予支付,消费者林女士无奈,故寻求我会帮助,要求按照实际损失30万进行赔付。

  【处理过程及结果】福建省消委会接到投诉后,立即联系经营者汇恒电器有限公司负责人林先生了解具体情况,其对投诉人林女士所诉情况表示认可,同时也对赔偿金额表示异议,称其公司目前的财务状况根本无法承受该金额的赔偿。经省消委会耐心调解后,双方同意就施工项目所造成的经济损失,达成和解协议,各项损失共计人民币伍万元,考虑到经营者的实际困难,消费者同意经营者分期付款。双方对此调解结果表示满意。

  肽杞口服液声称包治百病不可信

  【案情简介】消费者王女士于2017年3月7日投诉武夷山市恒立小区2幢8号的乐善健康食品商行存在虚假宣传,误导消费者购买肽杞口服液,商家在宣传时称包治百病,但消费者吃后并没有任何效果反而引起血压升高,消费者要求商家退货款2万元,商家不同意,于是向武夷山市消委会投诉,希望工作人员尽快处理此事。

  【处理过程及结果】接到投诉后,武夷山市消委会执法人员第一时间到现场进行了解情况,经了解,消费者购买的肽杞口服液5000元一份,商家确实存在夸大功效虚假宣传,误导老年消费者的行为,经过工作人员的耐心调解及批评教育之后,商家同意退货款2万元给消费者,消费者表示满意,调解成功。

  羽绒棉服吊牌信息不全淘宝先行退款

  【案情简介】2017年12月12日,内蒙古赤峰市消费者邢先生在淘宝网站一家名叫“德国运动品牌”的网店购买了一件羽绒棉服,价格为559元,到货签收后发现实物的面料成分与网页上的宣传描述存在严重不符,服饰吊牌信息亦不完善,缺少品牌名称、号型规格以及制造者的名称、地址等重要信息。邢先生在线申请退货退款,却无法联系上卖家,其通过快递包裹单上查寻寄件人信息,获悉该包裹系从福建省泉州市发出,于是便拨打了福建省消委会投诉部电话进行维权投诉。

  【案件处理过程及结果】福建省消委会工作人员接到消费者邢先生投诉后,在了解清楚投诉情况与诉求内容后,将该投诉件录入新开通的全国消费者协会投诉与咨询系统电商直通车平台进行协调处理,并在该系统上传了消费者投诉的相关资料。经协调,淘宝客服及时为消费者办理了退款退货手续,并理赔运费。消费者邢先生对处理结果表示认可。

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